Gestão e Auditoria de Sistemas da Qualidade

Fundamentos científicos da felicidade no ambiente de trabalho, com base na neurociência, psicologia positiva e economia do bem-estar. Relações entre engajamento, clima organizacional e alta performance. Estratégias para o desenvolvimento de resiliência, inteligência emocional e adaptabilidade em contextos corporativos. Mindfulness aplicado ao bem-estar no trabalho: benefícios, mitos e equívocos. Construção de culturas organizacionais voltadas à felicidade como diferencial competitivo e fator de retenção de talentos. Abordagem preventiva do estresse e burnout em cenários de transformação digital e alta performance.

A dimensão humana das organizações e no mundo 4.0. Teorias acerca da aprendizagem humana. Ativos intangíveis e gestão de capacidades dinâmicas nas organizações. Competências e estratégia competitiva. Inteligência emocional. Visão sistêmica: pensar além da lógica como um grande diferencial competitivo. Liderança e motivação de equipes. Criatividade e inovação. Flexibilidade e tomada de decisão. Processos envolvidos em modelos de avaliação de desempenho informatizado, interpessoal e autoavaliativo, integradas no modelo 360 graus.

Mapeamento do Fluxo de Valor. Projeto Assistido por Computador (CAD) e o seu papel na manufatura. Interfaces CAD/CAM Projeto para a Manufatura e Montagem (DFMA). Engenharia Simultânea. Planejamento do Processo Assistido por Computador (CAPP). Aspectos Dinâmicos do Planejamento do Processo. Equipamentos para a manufatura e montagem flexível. Sistemas de transporte e manuseio de materiais. Teorias das Restrições.

Conceitos fundamentais de qualidade e produtividade. Programas de gestão da qualidade, incluindo Zero Defeito, PDCA, Kaizen, QFD, e os 14 princípios de Deming. Ferramentas da qualidade e controle estatístico de processos (CEP). Benchmarking e gestão por processos. Projeto do produto e arranjos físicos produtivos. Planejamento e controle da produção (PCP), programa mestre de produção (PMP) e estoques por demanda dependente. Produção enxuta, sistema Lean, planejamento agregado e gestão de riscos. Estratégias de localização e relação com clusters, insumos e capacidade produtiva. Diagnóstico de falhas e melhorias nos processos produtivos.

Conceitos e bases de concepção; Auditoria interna: implantação e técnicas; Auditoria externa: contratação e técnicas; Princípios de governança e de compliance aplicados à auditoria da qualidade; Empreendendo em auditoria da qualidade: requisitos, oportunidades e especificidades.

Metodologias voltadas à gestão da qualidade: conceitos, técnicas e aplicações (alocar 12 horas neste tópico); Foco no cliente; Visão sistêmica e integrada; Gerenciamento por processos.

Fundamentos da gestão por processos. Identificação, mapeamento e análise de processos organizacionais. Aplicação de ferramentas de mapeamento. Integração entre gestão de processos e qualidade. Interações entre processos e abordagem sistêmica.

Normas nacionais e internacionais para gestão da qualidade; Certificações da qualidade, nacionais e internacionais; Valor estratégico das certificações da qualidade.

Influências macroambientais: demográficas, econômicas, político-jurídicas, socioculturais e tecnológicas. Economia globalizada e glocalização. Revolução 4.0. Modelos I/O e RBV com retornos acima da média. Capacidades e recursos da organização. Competição na indústria e análise dos concorrentes: grupos estratégicos, oportunidades e ameaças e considerações éticas. Mapeando as naturezas da força competitiva na indústria; A natureza da análise do ambiente interno: contexto, criação de valor e desafios. Drivers de ações e respostas competitivas. Mapeamento das competências: de essenciais para core business. Criando e desenvolvendo competências essenciais e de core: análise de cadeia de valor e outsourcing. Aplicação do modelo VRIO: critérios para vantagem competitiva sustentável. Estratégias de aquisição e reestruturação. Estratégias de cooperação. Liderança estratégica. Ações-chave em liderança estratégica. Papel da governança corporativa.